在零售行业数智化转型纵深推进的当下，企业在客户运营与服务中面临的痛点愈发突出：

流量成本居高不下，传统营销模式对用户的吸引力持续减弱，精准触达目标客群的难度不断加大，导致用户留存与复购率难以突破瓶颈；

用户对服务体验的要求持续升级，他们希望在 APP、小程序、社交平台、门店等全渠道获得一致且高效的服务，一旦出现响应延迟、问题解决不彻底或服务标准不统一的情况，极易失去客户信任；

一线销售与客服人员的专业能力直接影响客户体验，但传统培训模式耗时长、效果有限，新员工难以快速掌握产品知识与沟通技巧，难以满足客户对专业化服务的需求；

而在品牌出海时，语言壁垒、文化差异以及本地化服务能力的不足，更让企业难以深度触达海外客户，难以建立全球化的服务口碑与品牌认可。

这些痛点背后，是零售企业对 “以客户为中心” 的精细化运营与智能化服务的迫切需求。在此背景下，中关村科金凭借深厚的 AI 大模型技术积淀与产品创新能力，以得助大模型平台为底座，以得助智能产品矩阵为核心载体，构建起覆盖零售业务全流程的智能解决方案。从精准触达用户的拉新促活，到全链路升级的服务咨询；从激活组织效能的企业经营赋能，到打破地域边界的品牌出海，中关村科金全方位为零售企业破解增长瓶颈，重塑价值生态，助力其在激烈的市场竞争中构建核心优势，开启智能化增长新篇。

一、拉新促活：精准营销激活增长引擎

在零售行业，用户获取与留存始终是业务增长的关键命题。数字化时代的拉新促活，需要精准洞察用户需求、高效触达与转化。中关村科金的得助智能营销平台与智能外呼产品，围绕营销的公域获客转化、存量用户的价值深耕，构建起一套覆盖 “流量引入 - 价值挖掘 - 持续运营” 的完整用户运营体系。

营销平台整合CDP客户数据平台、MA营销自动化系统、活动权益管理平台和企微SCRM私域运营能力，如同为零售企业打造了一座 “用户运营中枢”。它打通线上线下等多源数据，构建 360° 动态客户画像，精准捕捉用户消费偏好、消费生命周期阶段。基于这些洞察，平台可对消费线索自动分层、标签化管理，结合满减券、专属福利等活动权益，向不同客群推送定制化营销内容，比如给美妆爱好者精准触达新品试用活动，给家庭消费客群推送组合优惠套餐等。

智能外呼覆盖存量用户激活、线索深度培育以及新客邀约等多个领域，是转化环节的 “高效引擎”。依托电销大模型，它针对私域沉淀的老客、沉睡用户，以会员权益提醒、应季商品推荐等方式触达，沟通话术贴合用户画像，降低抵触感；同时，对市场推广获取的公域留资线索，自动完成初步意向筛选、分级，输出高意向线索供人工跟进，替代低效人工筛客流程；在新客邀约方面，能精准触达潜在客户，介绍品牌活动与产品优势，提升新客到店或购买的可能性。砂之船奥莱在活动邀约、客户回访等场景采用中关村科金的智能外呼系统，有效替代人工完成基础外呼任务，实现每月处理数十万份邀约回访数据，活动邀约意向率提升50%。

二、服务咨询：全链路赋能消费体验升级

零售服务的品质，直接影响用户消费决策与品牌口碑。中关村科金从用户兴趣产生到问题解决的全旅程出发，以智能客服、智能外呼、智能质检构建服务闭环，实现从被动响应到主动服务的升级，让每一次用户交互都成为品牌增值的机会。

智能客服作为 “全能服务管家”，整合联络中心、智能IVR、文本机器人与坐席助手，依托先进大模型精准洞察用户意图。当用户咨询商品信息、物流状态、售后政策等问题时，智能客服能快速匹配答案，实现秒级响应；对于复杂的个性化需求，人机协同模式可无缝转接人工坐席，坐席助手实时推送相关知识与历史交互记录，让沟通更高效。智能生活电器品牌添可，引入中关村科金的智能客服系统后，实现智能IVR 100%呼入接听且解答正确率达85%，语音机器人接待率提升14.3%，为客户提供更高效、便捷的服务，解决了业务扩张中的客服难题。

智能外呼在服务场景中承担着 “主动服务使者” 的角色，将服务从 “用户问” 延伸到 “提前知”。它能基于用户画像与消费行为，主动触达用户完成各类服务事项：比如向购买生鲜的用户提醒保鲜注意事项；为家电购买者推送安装预约信息；提醒会员用户积分即将到期等。通过贴合场景的主动服务，既能减少用户因信息不及时产生的困扰，也能增强用户对品牌的好感度。

智能质检则是服务质量的 “隐形卫士”，为服务闭环提供坚实保障。通过对全量客服会话、外呼沟通内容进行智能分析，大模型能精准识别服务过程中的话术规范性、态度友好度、问题解决完整性等维度，及时发现潜在风险与改进点。中关村科金为瑞幸咖啡打造的智能质检系统，实现100%全量自动化质检，日均检查数万通录音，通过机器自动打分结合人工抽检，高效提升服务质量，还能生成质检报告并进行数据分析，反哺业务优化。

三、企业经营赋能：激活组织内生增长力

零售企业的稳健发展，离不开内部组织的高效运转与员工能力的持续提升。中关村科金聚焦零售行业 “人、货、场” 的运营核心，以智能陪练、销售助手、智能办公与对话式BI构建全方位赋能体系，从员工技能锻造到管理决策升级，实现企业内部经营的降本增效与精细化管理。

智能陪练为零售企业打造了 “实战化人才培养基地”，贯穿员工 “学 - 练 - 考 - 评” 全成长周期。它基于零售场景构建丰富的虚拟实战情境，如新客接待、异议处理、促销活动讲解等，员工可通过 AI 模拟与虚拟客户互动，在实践中打磨沟通技巧与产品知识。系统会实时记录互动过程，从话术逻辑性、应变能力、服务态度等维度进行智能评分，并生成个性化改进建议。某智能家居头部品牌，引入中关村科金的智能陪练产品，依托大模型生成多场景对练剧本，借丰富剧本模拟真实咨询，智能评价实时追踪客服表现，实现客服人员的知识点掌握效率提升50%、综合培训成本降低30%，有效破解传统售后培训难题。

销售助手如同员工身边的 “智能智囊”，深度融入零售销售全流程。依托得助大模型平台，它能为一线销售人员提供即时的知识支持，无论是产品参数、优惠政策还是竞品对比，都能快速精准解答；在与客户沟通时，可根据对话内容实时推荐适配的销售话术与成交策略，比如针对价格敏感型客户推送组合优惠方案，为注重品质的客户强调产品核心优势。

智能办公与对话式BI则从办公与决策层面为企业 “减负提效”。智能办公基于得助大模型平台，结合RPA能力，打造办公助手、差旅助手、法务助手等AI应用，帮助员工快速完成知识查询与流程提交；对话式BI基于企业指标中台，打破数据查询的技术壁垒，为企业经营分析提供数据问答、增强分析服务，管理层通过自然语言提问，就能实时获取各门店的销售数据、客流分析、库存预警等关键信息的可视化报表，数据驱动决策的响应速度大幅提升。

四、品牌出海：打破边界，掘金全球市场

在全球化浪潮下，零售企业拓展国际市场已成为重要增长路径，中关村科金专为出海企业打造的Instadesk产品体系，支持得助大模型国际版，通过整合多语言智能服务、本地化运营工具与全球渠道对接能力，为品牌搭建起贯通全球市场的 “智能桥梁”，让出海之路更顺畅。

海外版智能客服支持数十个语种的实时交互，不仅能以贴合当地用户表达习惯的方式快速响应用户的咨询需求，还通过全媒体联络中心对接管理国际主流社交渠道、电商平台、官方网站、APP等多渠道，确保用户能够通过自己熟悉的方式获取服务，避免因渠道不适配而导致用户流失。

海外版智能陪练则专注于提升海外团队的本地化服务能力，它模拟各国多样的消费场景，让员工可以在虚拟环境中练习与不同国家和地区客户的沟通技巧，通过AI的实时点评与指导，帮助团队快速掌握本地化服务要点，提升服务水平。海外版智能质检在遵守当地数据法规的基础上，支持对服务会话进行全量质检，可自动识别不当表述，帮助品牌有效规避跨国经营风险，确保服务标准在全球市场得到统一落地。

全球领先的线上眼镜品牌小魔兽，采用中关村科金的Instadesk产品，它的客服人员通过全媒体联络中心一个平台接待4个不同入口的用户咨询服务，让小魔兽的客服效率提升50%。同时，智能客服AI语音机器人解决人工客服跨时区响应难题，使夜间服务真空减少80%。

从国内零售场景的深度渗透，到海外市场的强势突破，中关村科金以智能科技为零售企业重塑价值生态。在零售行业变革加速的当下，其全场景解决方案不仅是技术工具的输出，更是对零售增长逻辑的重构，助力更多零售企业在数字化浪潮中乘风破浪，开启增长新篇。
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