“以前楼道堆着旧家具，现在楼门又干净又温馨，看书、歇脚有地方！”提及亚运村街道安翔里社区21号楼的变化，居民王阿姨的话里满是笑意。作为社区网格精细化治理的试点，第十二网格以党建为魂、服务为基，通过打造“网格微阵地”、织密“线上响应网”、凝聚“多元共治力”，让曾经“杂乱疏离”的楼门蜕变为“睦邻友好”的幸福家园，为城市社区基层治理写下生动注脚。

党建领航建队伍，“微阵地”撑起民生大服务

走进21号楼楼门，最先映入眼帘的是墙上色彩鲜艳的居民书画作品，让冰冷的楼道满是温情。转角处的“一角三区”功能空间更成了居民日常“打卡点”：共享图书角里，120余册文史、科普、儿童绘本整齐排列，居民可自主借阅；工具角的雨伞、应急药品、维修工具一应俱全；老年休息区的适老化座椅旁放着放大镜，儿童天地的安全地垫上摆着居民捐赠的玩具，从白发老人到垂髫孩童，都能在这里找到属于自己的“小天地”。

“改造前我们开了意见征集会，收集了20多条意见，最终确定‘实用、便民’的改造方向。”第十二网格“双网格长”、包楼社工马欣介绍。为让治理力量沉到基层，社区创新推行“双网格长”机制，再选拔2名威望高的居民骨干任楼长，形成“双长引领、楼长协同”的核心团队。同时，一支由社工、物业人员、党员志愿者、家庭志愿者组成的服务队伍迅速集结，从清理楼道杂物、维护图书角秩序，到帮扶独居老人，大家分工协作，让“党员带头、物业支持、居民参与”的共治格局落地生根。

如今，曾经堆积杂物、乱停自行车的20余处角落已清理干净，“好人好事点赞墙”“楼门文明提示牌”成了新风景，党建学习墙定期更新政策动态，居民自发创作的书画作品装点墙面——楼门不再是冰冷的通行通道，更成了传递温暖的“文化阵地”与“情感纽带”。

 微信群里“秒响应”，民生小事闭环解

“楼上天花板漏水，能帮忙协调维修吗？”“楼道灯不亮了，晚上走路不安全！”打开21号楼业主微信群，居民的诉求总能快速得到回应。这支280余人的微信群，连同专门建立的租户群，构成了网格“全覆盖、无遗漏”的线上沟通网。无论白天黑夜，居民只需拍下照片、留言反馈，网格长7×24小时在线接单，10分钟内初步响应，再联动物业、志愿者推进解决，最后在群内公示结果，形成“发现需求—响应行动—反馈成效”的完整闭环。

今年夏天，居民李女士在群里反映“家中漏水严重”，网格长马欣看到消息后，立即联系楼上住户与物业维修人员，1小时内赶到现场查看，协调维修人员优先处理，当天就止住了漏水。“以前反映问题要跑社区、等回复，现在在群里说一声，事儿很快就解决了。”李女士的感受，是网格线上治理效能的生动写照。

依托微信群，“随手志愿”也成了居民的生活习惯：党员带头清理楼内小广告30余次，退休居民每周固定维护图书角，青年志愿者利用午休整理便民工具，就连放学回家的孩子，也会主动把图书角的绘本摆整齐。截至2025年底，网格累计解决楼道灯维修、便民工具补充等民生小事80余件，平均处置时间缩短至2小时以内，真正实现“小事当日结、大事不过夜”。

多元共治破难题，邻里互助暖人心

回忆起漏水纠纷，彭先生仍心怀感激。当时，他家因楼上住户管道老化漏水受损，可楼上住户担心维修影响生活，不愿配合。网格长得知后，联合社区调解员、居民代表多次上门沟通：一边安抚彭先生情绪，协调物业免费清理积水；一边耐心讲解邻里互助原则，邀请有类似经历的居民分享和解经验。最终，双方达成共识，漏水问题顺利解决。

这起纠纷的化解，是网格深化“枫桥经验”落地的缩影。为凝聚共治合力，网格建立“1长1网1群1会1端”机制：“1长”（双网格长）统筹调度资源，“1网”（物业+志愿者）织密服务网络，“1群”（线上群）畅通诉求渠道，“1会”（楼门议事会）民主协商决策，“1端”（亚事通小程序）提升数字化响应效率。不定期召开的楼门议事会，让治理决策真正贴合居民需求。

如今的第十二网格，不仅环境变美了，邻里关系更暖了：李姐发现楼内醉汉及时上报社区，段阿姨看到迷路老人主动报警救助，居民自发捐赠图书20余册、创作书画30余幅，“随手帮”“主动捐”成了新风尚。“以前见面不说话，现在楼上楼下像一家人。”居民张爷爷笑着说。

“下一步，我们会把第十二网格的经验复制到更多楼栋，让‘微阵地’服务更多人，让精细化治理走进每一户家庭。”安翔里社区党委书记表示，未来，社区将继续以党建为引领，把治理的“触角”延伸到居民身边，让网格微光汇聚成基层治理的温暖洪流。