美豪丽致酒店·春风践行者 | 陈慧婷：以专业深耕酒店业，用服务传递温暖力量

在上海国际旅游度假区的活力氛围中，毗邻上海迪士尼度假区的美豪丽致酒店（上海国际旅游度假区崇溪路店）自2025年3月18日开业以来，凭借细致的服务和精准的市场定位，逐渐成为迪士尼游客的优选住宿地。作为酒店总经理，陈慧婷以扎实的行业经验和务实的经营策略，带领团队在竞争激烈的绣云里商圈中稳步前行。

十年磨一剑：从基层到管理者的成长之路

陈慧婷的酒店职业生涯始于GRO（宾客关系主任）岗位。在温州某准四星酒店工作的四年间，她从一线服务岗位逐步成长为部门经理，期间获得企业“三星勋章”“心悦大使”等荣誉，并兼任校企合作旅游文化讲师。这些经历让她积累了丰富的服务经验，也培养了她对酒店行业的深刻理解。

2017年加入国内某大型连锁酒店集团后，陈慧婷进一步拓展职业版图。她先后取得集团总经理证书和区域训练总监证书，带店期间创下上海进博会历史最高RevPAR纪录，并在疫情期间协助上海宝山区政府筹建人才公寓隔离点，获得上海市旅游协会“年度抗击疫情突出单位”表彰。这些成绩背后，是她对市场动态的敏锐洞察和对服务细节的严格把控。

启程新机遇：携手行业领军共筑职业新篇章

2024年11月，陈慧婷加入启程酒管，源于启程酒管管理团队的诚挚邀请，邀约她负责美豪丽致酒店上海迪士尼新项目。启程酒管作为艺龙酒店科技平台上的综合型酒管公司，拥有成熟的酒店运营、服务和品牌管理经验，汇聚曾成功打造多个千店品牌的行业大咖和一流高精尖团队。启程酒管依托艺龙酒店科技平台构建智慧运营体系，其服务标准、运营模式及人才培养机制均处于行业前列，与陈慧婷的职业追求高度契合，促使她毅然加入并开启新征程。

商圈“精准突围”：用数据驱动服务升级

加入启程酒管后，陈慧婷外派至上海迪士尼项目筹建美豪丽致酒店。面对酒店所在的绣云里商圈近20家酒店的竞争，她带领团队通过数据调研和需求分析，制定了一系列差异化策略：

房型优化：调研周边4-5钻酒店经营数据后，将大床房与双床房比例设定为5:5，兼顾家庭客群和灵活需求；

亲子服务：针对迪士尼游客，推出21种亲子主题房，配套儿童洗漱用品、拖鞋、玩具、发箍及伴手礼等，提升入住体验；

交通配套：开通4条免费班车线路，覆盖迪士尼、浦东机场、地铁站及上海野生动物园，解决游客出行痛点；

客源拓展：筹建期与15家旅行社建立合作，其中12家快速贡献有效间夜量，并通过携程开业套餐提前锁定客源。

这些举措在开业后成效显著：酒店开业第5天即满房，半个月内两次满房。3月18日开业至6月29日，OTA全渠道收获超1500条好评，携程收藏量达4400次。4-5月连续超额完成业绩目标。5月2日，酒店荣获启程酒管全国“节假日目标达成排行榜第一名”，超额完成业绩指标。

（客人点评部分截图）

爬坡期的“稳中求进”：以团队力量夯实基础，深化投资人合作关系

目前，酒店正处于爬坡期，业绩稳步提升。陈慧婷深知这一阶段对于酒店长远发展的重要性，因此她不仅致力于通过团队的协作与执行来夯实基础，还特别注重与投资人的紧密沟通与合作。

在团队管理上，陈慧婷通过定期培训、情景接待模拟训练等方式，不断提升团队的专业能力和服务水平。同时，她注重员工关怀，通过每半月一次的座谈会，倾听一线员工的反馈和建议，营造积极向上的工作氛围，及时解决员工问题，确保团队的稳定性和凝聚力。

在服务创新上，酒店持续优化细节，从入住伴手礼到儿童配套用品，从班车时刻表精准对接景区开放时间，到客房内提供个性化关怀，每一项服务都旨在为客人创造便捷、舒适的体验。这些服务创新不仅提升了客人的满意度，也间接地向投资人展示了酒店的管理水平和市场潜力。

与此同时，陈慧婷积极与投资人保持沟通，定期汇报酒店的业绩进展、市场策略以及未来的发展规划。她深知投资人的信任和支持对于酒店的发展至关重要，因此她始终致力于通过透明的沟通和务实的行动，赢得投资人的持续信任和支持。在投资人的支持下，酒店的整体内务管理，包括人员薪资、编制、招聘、任用等，以及经营管理，都得到了有效的保障和推进。

未来展望：深耕服务，传递品牌温度

对于未来，陈慧婷有着清晰的规划：持续加强团队培训，提升员工专业素养，打造高效服务团队；同步提升客户满意度，以优质服务赢口碑；并通过开源节流，实现利润最大化，确保酒店长期稳健运营。

谈及美豪丽致“如沐春风”的品牌理念，陈慧婷深刻理解其核心在于“打造有温度的生活空间，而不仅是舒适客房”。她指出，从茶巾舒享、贴心百宝到深夜一碗面等服务开始，都应如春风般润物无声。未来，酒店将重点强化团队服务建设，让每位员工成为品牌温度的传播者，于细微之处彰显品牌价值。

从基层服务到运营管理，陈慧婷始终以专业和热情践行酒店人的初心。在她的带领下，美豪丽致酒店（上海国际旅游度假区崇溪路店）正稳步前行，用实际行动诠释“服务创造价值”的理念。
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