锦江酒店（中国区）微笑服务焕新，以真挚连接打造“心之安处”

在消费者愈发重视情感价值的时代下，酒店业的竞争维度正悄然转变：从单纯比拼配套设施的“硬实力”，逐步转变为融合品质根基、服务温度的“软硬兼备”综合较量。在此趋势下，各酒店集团、品牌纷纷精研服务体验升维，以期赢得更多消费者青睐与选择。

锦江酒店作为国内头部酒店企业，前瞻窥见这一变化。2024年7月，锦江酒店品牌主张——“心之安处，锦江酒店”正式发布，强调以“归属感”联接与消费者的共鸣。而微笑服务作为贯穿酒店入住全程的基础服务，对心安体验的营造具有不可或缺的重要作用。

为深化品牌主张、传递服务温度，2025年8-9月，锦江酒店（中国区）推出「微笑连锁店，上心了！」主题系列活动，通过暖心视频、微笑主题店、UGC有奖征集等好玩内容，结合线上线下联合打法，在暑期出游旺季期间，持续为消费者带来别出心裁的夏日惊喜，让锦江酒店“不只是酒店，更是传播微笑的驿站”的概念深入更多人心中。

一、微笑空间，可感可触：线下主题店打造“心安”驿站

2025年，是锦江酒店（中国区）的“基础运营年”。为优化消费者旅宿体验，其在夯实“老友计划”的基础上，持续通过内部评选、升级服务标准多维度实践路径，驱动旗下门店运营水平提升。值此「微笑连锁店，上心了！」活动契机，为将服务提升的成果更直观呈现、让更多消费者可感可知，锦江酒店（中国区）从旗下六大区精选品质标杆酒店，通过在酒店门头打造微笑主题布置，推出限定“微笑主题店”。

锦江酒店（中国区）以锦江品牌logo作为灵感来源，结合微笑emoji表情符号，设计专属微笑表情包IP，以巨大门贴形式为主题店换上夏日“新装”，让消费者未入店便能感受其由内而外散发的友好氛围，以特色打卡点形式助推引流，并直观展现微笑服务带来的“心安”体验，驱动这一服务主张进一步深入人心。

在打造线下传播主阵地基础上，8月中下旬，锦江酒店（中国区）还将邀请小红书明星达人，空降东莞“微笑主题店”担任“一日店长”，以明星达人的微笑治愈力，深化主题店暖心氛围。现场将设置微笑主题小游戏、限定周边抽奖等趣味环节，持续以惊喜互动，为到店消费者、粉丝带来愉悦夏日旅途体验，让“微笑服务”感染力以更生动的方式触达用户。

二、暖心共鸣，破圈传递：花式营销串联酒店与生活场景

为进一步扩大活动影响范围，锦江酒店（中国区）同步推出有奖征集、微笑表情包等线上传播内容，以“微笑”作为桥梁，链接消费者日常生活与酒店场景，助推微笑感染力及主题活动实现破圈传播。

8月6日，锦江酒店（中国区）在小红书开启“微笑合伙人”线上UGC有奖征集活动，鼓励消费者以照片、故事的形式，分享生活中的微笑瞬间或“微笑主题店”打卡体验。通过在社交平台唤起对微笑的深层次共鸣，增强消费者对微笑服务的认可及喜爱，助推旗下酒店引流，提升消费粘性。

其后，锦江酒店（中国区）还将以本次活动专属微笑表情IP为基础，结合消费者日常生活、旅途出行、住店等多种场景，推出系列微笑表情包，同步上架微信表情商城，让品牌符号融入消费者高频社交场景，持续强化“微笑服务”心智。

锦江酒店深信，服务的温度始于真诚的微笑，每一次善意的传递都在为旅途点亮温暖。本次活动不仅是一场夏日礼献，更是锦江持续深耕基础服务、深化“心安”体验的探索实践。8月中下旬，锦江酒店（中国区）将从“微笑代言人”“微笑合伙人”中挑选数十张真挚笑脸，呈现一场别出心裁的“90微笑艺术展”，让本次温暖互动形成闭环的同时，邀请消费者共同庆贺“锦江”品牌90周年，携手迈步全新旅途，让“心之安处”的故事传递更广、更远。


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